В t2 я уже 10 лет, все эти годы пролетели как один. Я прошла огромный и интересный путь от специалиста личной поддержки до руководителя группы по обслуживанию электронных обращений: побывала экспертом на линии 636, занимала позицию руководителя линии 614 на Иркутской площадке.

Моя большая команда ежедневно решает множество разных вопросов в электронных каналах обслуживания. Мы отвечаем на вопросы и показываем мастер-классы, как круто помогать людям каждый день. Я люблю свою команду и горжусь людьми, с которыми работаю. Мы с радостью принимаем новых сотрудников в нашу группу и помогаем адаптироваться за считанные дни. Желаю всем найти свою группу, идти только вперед и покорять вершины.

t2 — это любовь, это стабильность и возможность расти и развиваться.

Первое, что я увидела, зайдя в здание нашего контактного центра в 2013 году — это батут. В голове вопрос: откуда в офисе батут? Такого не бывает. Оказалось — бывает, и не только батут, но и спортзал, комнаты отдыха, массажные кресла и даже PlayStation. Но еще более увлекательным, чем обстановка в офисе, оказалось общение с клиентами.

Спустя 3 года я стала руководителем группы абонентского обслуживания. Помогать своим сотрудникам — это непередаваемое ощущение! Каждый день мотивируешь, вдохновляешь, направляешь команду, и когда видишь показатели своих ребят — эти эмоции не описать словами. За время работы в t2 компания стала мне семьей.

В 2022 году я стала лауреатом международного конкурса Contact Center World и перешла работать в отдел обучения. Там я стала настоящим художником тренингов: выбираю методологию и формат, продумываю каждый этап, оцениваю риски, прогнозирую эффективность. И вот чистый холст преображается — получается обучение, несущее полезные практические знания.

В t2 я с 2017 года. Мне здесь сразу понравилось: хорошие условия работы, коллеги, корпоративная культура, много разных мероприятий и полезных фишек для сотрудников.

Примерно год я принимала звонки от абонентов, а потом перешла в направление по работе с клиентами в социальных сетях. Оказалось, что мне интереснее помогать абонентам в письменной форме. А когда удается решить его вопрос, и он искренне благодарит нас за помощь и пишет позитивный отзыв о t2 — я получаю настоящее вдохновение.

Иногда решение вопроса абонента требует творческого подхода. Помню, что в 2019 году в день рождения Шекспира на странице t2 опубликовали пост, в комментариях к которому наша техподдержка отвечала языком поэта.

Помимо основных задач, я выступаю наставником для новичков в нашем подразделении и пишу статьи для корпоративного журнала — не зря я окончила филологический факультет. Это помогает мне реализовывать мой творческий и лидерский потенциал.

В этом мире каждый из нас идет своим путем. Мой путь показывает, как страсть и амбиции могут переплетаться. Я обучаюсь на реставратора темперной живописи, но параллельно моя профессиональная жизнь развивается в совершенно ином направлении. Сейчас я занимаю позицию старшего специалиста по управлению стандартами.

С должности стажера я с увлечением двигался по карьерной лестнице от специалиста личной поддержки до старшего специалиста в экспертной поддержке и эксперта в бэк-офисе. На этапе работы экспертом по работе с ключевыми клиентами я ощутил, как начинает формироваться бизнес-мышление. В бэк-офисе я был супервизором и временно исполнял обязанности ведущего специалиста, после чего быстро оказался в отделе автоматизации. Здесь я развил компетенции, позволившие мне перейти на текущую должность.

В свободное время я увлекаюсь шитьем. Это позволяет мне настраиваться на позитивный лад. Музыка также занимает важное место в моей жизни: люблю разные жанры, но больше склоняюсь к инди и пост-панку.

В компании я около 6 лет. После стажировки стала специалистом по работе с клиентским опытом — тогда это направление только запустилось, мы были первооткрывателями, каждый раз встречались с чем-то новым и интересным. Дальше — больше, я перешла в направление анализа и управления трафиком, а через полтора года мне предложили там роль управленца, но уже в Саранске.

Недолго думая, я согласилась поменять свою жизнь, и нисколько об этом не пожалела. Кроме интересной работы и отличного коллектива, в новом городе я встретила свою любовь: мой будущий муж работал в саранском офисе t2. Через некоторое время мне предложили возглавить то же направление, но в Ростове-на-Дону. В ростовский офис мы отправились работать уже вдвоем, а недавно стали семьей.

Самое главное, что есть в нашей компании — это трепетное отношение к людям: к сотрудникам, клиентам, партнерам. То, что безумно вдохновляет и позволяет каждый раз заново влюбляться в свою работу и с радостью бежать в офис.